Ben je niet helemaal tevreden over je Keromask-product? Op deze pagina lees je hoe je jouw bestelling kunt retourneren en wanneer je recht hebt op terugbetaling.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten aan ons retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitproberen voor zover dat nodig is om te beoordelen of het geschikt is voor jou.
Belangrijk: hygiëne & camouflageproducten
Keromask is een camouflerende make-up en valt onder cosmetica. Vanwege hygiëne kunnen wij geopende of duidelijk gebruikte producten niet opnieuw verkopen.
Dat betekent dat retourzending alleen mogelijk is wanneer:
- de verpakking ongeopend en onbeschadigd is;
- het product niet is gebruikt of getest op de huid;
- alle meegeleverde materialen (bijvoorbeeld doosje, bijsluiter) aanwezig zijn.
Is de verzegeling verbroken of is het product duidelijk gebruikt? Dan kan het om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Retourkosten en terugbetaling
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een beschadigd product bij ontvangst.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst aan via e-mail:
Vermeld in je bericht:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren;
- eventueel de reden (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).
Je ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.